中华民族自古以来素以重“礼仪”而著称，中国更是世人皆知的“礼仪之邦”。“礼”始于周公，复于孔子，盛于董仲舒，贯穿中华上下五千年。

由南宁市总工会主办，南宁市工人文化宫承办开展了“职工礼仪课堂”进基层培训活动，本次活动一经推出，得到了广大基层工会的热烈欢迎。在8月至11月，连续开展了共30场系列培训，服务全市职工逾3700人。 

本次公益讲座联合礼仪专家学者授课，提供了服务礼仪、社交礼仪2门课程供基层工会根据自身需要自主选择。并针对各申请单位的工作特性，进行了课程内容的侧重调整。

——政务系统——

服务礼仪是政府公务员工作中乃至个人修养、素养及文化教育整体素质的综合体现，是单位迈向成功的第一张名片。因此，在政府部门开展服务礼仪培训，是确保日常工作与业务开展更加规范、高效的一项重要工作和迫切要求。通过本次培训，使参训职工思考在今后的工作中如何做好以礼待人，将服务礼仪知识更好地运用到政务服务工作中去，进一步提高职工的服务意识和综合素养，提升政务系统整体形象。

（2020.08.27 南宁市水政监察支队）

——医疗系统——

      教师团队通过工作、生活中的实际例子，用通俗易懂的语言围绕职业形象、沟通技巧、礼貌用语训练等方面的内容进行了深入浅出的讲解，更结合医院实际需求，重点培训了医护人员与患者的沟通技巧和社交礼仪。希望能通过专业培训，进一步提升我市医疗系统职工文明礼仪素质，为营造良好的医患关系、构建和谐医院打下坚实的基础。

（2020.09.03 南宁市第八人民医院）

——教育系统——

课程分别从从服务礼仪概述、仪容仪表、接待礼仪、沟通技巧及礼貌用语训练、微笑服务等多个方面，做了逐一讲解。并结合学校实际，对如何营造外修形象、内强素养的育人氛围进行了深入授课。不仅进一步普及了文明礼仪知识，增强了教职工文明意识，而且对塑造我市教育系统的教职工良好形象，提升教职工思想道德修养，推进教风、学风建设起到了积极的作用。

（2020.10.20 南宁市三十四中学）

——交通系统——

展示文明形象是一项永不停歇的工程，交通系统的工作人员作为城市文明流动的名片，最直观展示给市民的便是个人的服务形象和文明礼仪。针对交通系统的礼仪培训中，除文明用语、仪容仪态、待人接物等服务细节进行着重讲解，现场还进行正确与错误的语言对比的方式直观深入展示给驾驶员，通过不同语言语境展现给人不同的感受，对比自检找到有待提高的地方。

“许多驾驶员觉得只要安全行车就可以了，有时候在语言上会有些懈怠，今天听到老师讲课的内容，发现有时候语言是没有恶意的，可是听的对象很有可能觉得心理不舒服，回去后会针对老师说的例子转述给驾驶员，让更多人了解服务语言的重要性。”亭子车场副场长黄兆慧在课后有感而发。

（2020.08.31 南宁白马公共交通有限公司）

培训的结束是行动的开始，礼仪知识需在实际生活、生产中反复使用才能达到效果，才能遇到更好的自己。参训职工纷纷表示今后要努力提高自身文明素质，塑造良好的个人形象，养成讲文明、重礼仪的良好习惯，在日常工作和生活中争做文明礼仪的宣传者、实践者、示范者，以实际行动展示单位热情服务的良好形象。

明年，南宁市工人文化宫将继续加强推进文明礼仪课程的普及，持续开展“职工礼仪课堂”进基层（第二轮）巡讲系列活动，尽情期待！